KTV的经营内容普遍相近，若要在竞争激烈的态势下取得优势，KTV管理者必须在管理上多费心思。但对于一些管理能力不足的KTV管理者而言，做到这一点并非易事。
企业管理不能寄希望于员工的自觉，核心是依靠制度来管理，要构建一套能启发员工自觉的规章制度，做到以制度治企。
单纯靠金**激励所带来的积极性难以长久维系。那些仅仅“为了**”而工作的人，往往不会秉持职业道德，只有建立健全合理的制度，企业才能保持长久的活力。
高素质的管理人员是高水平服务质量的保障，企业的服务质量需要人来维系和提升。对员工不加以教导就进行处罚是错误的，毫无原则地讲人情同样不妥，关键是要处理好“人情”与“管理”之间的关系。
在论述观点时，我们要从人的视角出发寻找观点并加以论证。从这个角度而言，无论选择何种观点，只要能够合理阐述、自圆其说，就符合要求。比如选择第二个观点，认定正确做事很重要，那就得阐述缘由，可以运用事实、经验或者其他方面的内容来论证。这样在生活中，就能把之前积累的知识和经验充分运用起来。
在论述过程中，我们要注重结构化。有些人在回答问题时，总是随意作答，想到什么说什么，或者在后续回答时，突然发现前面回答有遗漏之处，或者有更好的观点没表达，就匆忙补充，致使层次混乱。在此，周建老师提醒大家，论述时要注意，当阐述某一方面，比如认为正确做事更为重要时，要条理清晰地列出理由，如理由一、理由二、理由三，像理由一是作为执行者理应如此。